Konsultacje

Warsztat w celu omówienia dotychczasowych zasad obsługi klienta, a także specyfiki oraz misji firmy.

Wstępna koncepcja

Wynikiem warsztatów jest wstępna lista standardów obsługi.

Dostosowanie do Klienta

Realizujemy w tym celu badanie satysfakcji klientów. Wnioski pozwalają dopasować standardy do ich potrzeb.

Wdrożenie

Zmodyfikowana i zatwierdzona lista wytycznych zostaje zapisana w Księdze Standardów.

Szkolenie

Opracowane standardy wymagają wdrożenia pracowników obsługi do ich przestrzegania. Otrzymują oni materiały edukacyjne, a następnie biorą udział w szkoleniach oraz praktycznych symulacjach.

Program motywacyjny

Utrzymanie wysokiego poziomu przestrzegania standardów wśród personelu wymaga odpowiednich działań motywacyjnych. Pomagamy w ich zaplanowaniu.

Monitoring

Badanie Tajemniczego Klienta służy weryfikacji stosowania się pracowników do wdrożonych standardów obsługi. Proces ten wspiera nasza dedykowana aplikacja z dostępem do rankingów ocen oraz generująca automatyczne raporty.

Kontrola i udoskonalanie standardów

Standardy obsługi wymagają stałego dostosowywania do zmieniających się potrzeb konsumentów oraz celów firmy.

14

Lat doświadczenia

30

Ekspertów

40

Firm Farmaceutycznych

1000

Badań

  • Lepsze wyniki sprzedaży
  • Wzrost liczby zadowolonych i lojalnych klientów
  • Wyższa jakość obsługi
  • Korzyści wizerunkowe dla firmy
  • Obiektywny system oceny pracowniczej
  • Sprawiedliwe zasady premiowania
  • Wzrost motywacji pracowników i efektywności pracy
  • Rozwój kompetencji personelu
  • Szybsza adaptacja nowozatrudnionej kadry
  • Punkt odniesienia w celu identyfikacji potrzeb szkoleniowych

Nasz Adres

  •  Biuro w Rybniku,

            ul. Kowalczyka 17,

            Rybnik 44-206

            Biuro w Warszawie,

            Aleje Jerozolimskie 96,

            Warszawa 00-807
  •   Tel: (+48) 22 12 28 025

            Tel. kom.: (+48) 668 300 664
  •   Fax: (+48) 32 44 08 564
  • biuro@biostat.com.pl