-
Ankiety i badania opinii wśród seniorów: wyzwania i rozwiązania
Seniorzy stanowią coraz liczniejszą i bardziej aktywną grupę konsumentów, której głos ma ogromne znaczenie dla jakości obsługi i rozwoju usług. Firmy coraz częściej sięgają po badania opinii i ankiety, aby lepiej zrozumieć potrzeby osób starszych. Kluczem do sukcesu jest dostosowanie narzędzi i metod badawczych do możliwości seniorów. Wyzwania w badaniach opinii seniorów Seniorzy często napotykają…
-
Standardy obsługi klienta. Jak dostosować komunikację i procesy do potrzeb osób 60+?
Starzejące się społeczeństwo to nie tylko wyzwanie demograficzne, ale także szansa dla firm i instytucji. Klienci w wieku 60+ stają się coraz liczniejszą i bardziej aktywną grupą, która oczekuje obsługi dostosowanej do swoich potrzeb – zrozumiałej, uprzejmej, dostępnej. Niestety, wielu seniorów wciąż spotyka się z barierami – od niezrozumiałego języka po trudności technologiczne. Komunikacja zrozumiała…